سیاست مرجوعی و عودت – فروشگاه لوازم یدکی پاوکس (PAWEX)
در فروشگاه پاوکس، هدف ما ارائهی تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای خریداران محترم است. با توجه به حساسیت قطعات یدکی خودرو و اهمیت عملکرد صحیح آنها، سیاست مرجوعی ما بهگونهای تدوین شده که هم حقوق مشتری حفظ شود و هم از سلامت و اصالت کالاها اطمینان حاصل گردد.
🔹 شرایط عمومی مرجوعی کالا
- مهلت مرجوعی:
مشتریان گرامی میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت وجود هرگونه مغایرت یا ایراد، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. - شرایط کالا برای بازگشت:
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هیچگونه آسیب یا نشانهی نصب باشد.
- برچسبها، شماره سریال، هولوگرام اصالت، فاکتور خرید و کارت گارانتی باید کاملاً سالم و قابلمشاهده باشند.
- کالاهایی که نصب، باز یا استفاده شدهاند، بهدلیل ماهیت فنی و مصرفی، قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت وجود عیب فنی تأییدشده توسط کارشناسان پاوکس.
- کالاهای غیرقابل مرجوع:
- قطعاتی که بهصورت برقی، الکترونیکی یا حساس به نوسان ولتاژ هستند (مانند سنسورها، ECU، یونیتها و…) پس از نصب قابل عودت نیستند.
- کالاهای سفارشی یا خاص که طبق سفارش مشتری وارد یا مونتاژ شدهاند.
- قطعات مصرفی نظیر فیلترها، لنت ترمز، روغن، مایعات و قطعاتی که ماهیت مصرفی دارند.
- کالاهایی که از نظر ظاهری آسیب دیده یا بستهبندی آنها باز شده باشد.
🔹 موارد قابل مرجوع
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش (از نظر مدل، برند یا شماره فنی).
- خرابی یا آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل، به شرط اطلاعرسانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل.
- وجود نقص یا ایراد فنی تأییدشده توسط واحد فنی پاوکس.
🔹 مراحل درخواست مرجوعی
- از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی واتساپ و تلفنی پاوکس، با ارائهی شماره سفارش، تصویر کالا و توضیح علت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.
- کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی، وضعیت کالا را ارزیابی و نتیجه را اعلام خواهند کرد.
- در صورت تأیید، آدرس بازگشت کالا و نحوه ارسال برای شما ارسال میشود.
- کالا باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تأیید، با بستهبندی ایمن و کامل به آدرس اعلامشده ارسال شود.
🔹 نحوه استرداد وجه
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا توسط کارشناسان فنی پاوکس، وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی ثبتشده مشتری واریز خواهد شد.
در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا یا صدور اعتبار خرید نیز وجود دارد.
🔹 نکات مهم
- مسئولیت ارسال کالا تا زمان تحویل به انبار پاوکس بر عهده مشتری است. توصیه میشود از ارسال با بیمه پستی یا تیپاکس با فاکتور رسمی استفاده شود.
- چنانچه علت مرجوعی به دلیل خطای فروشگاه (ارسال اشتباه یا خرابی اولیه) باشد، هزینه ارسال و برگشت کالا بهطور کامل توسط پاوکس پرداخت خواهد شد.
- در صورت رد درخواست مرجوعی، کالا بدون تغییر برای مشتری ارسال میشود.
- در همه موارد، اصل فاکتور خرید و کد پیگیری سفارش جهت انجام مراحل ضروری است.
🔹 تعهد پاوکس
فروشگاه پاوکس متعهد است تمامی کالاهای عرضهشده را با ضمانت اصالت، سلامت فیزیکی و کیفیت اصلی ارائه دهد. تیم کنترل کیفیت پاوکس پیش از ارسال هر سفارش، کالا را از نظر سلامت، شماره فنی و بستهبندی بررسی میکند تا رضایت کامل مشتریان فراهم گردد.
پاوکس، همراه مطمئن شما در خرید قطعات یدکی خودرو.
